Форум Умных Людей

Здравствуйте, гостьВход | Регистрация )

125 страниц V  « < 123 124 125  
Ответить ·  Новая тема
 :: Datacom поглощается Ростелеком?, Куда бежать?
 
Перешли ли вы с Датакома на другого провайдера?
Сменили ли вы провайдера?
Да [ 145 ] ** [34,94%]
Нет, еще посмотрю [ 99 ] ** [23,86%]
Нет, планирую [ 87 ] ** [20,96%]
Нет, не планирую [ 60 ] ** [14,46%]
Не был на Датакоме [ 24 ] ** [5,78%]
Если "Да" или в планах, то куда?
Новлайн [ 16 ] ** [3,86%]
Максима [ 37 ] ** [8,92%]
Ростелеком [ 14 ] ** [3,37%]
Интерзет [ 39 ] ** [9,40%]
Альфаком [ 113 ] ** [27,23%]
Авангард [ 1 ] ** [0,24%]
Не определился [ 61 ] ** [14,70%]
Другой [ 36 ] ** [8,67%]
Если "Нет", "Не был" [ 98 ] ** [23,61%]
Если "Да", довольны ли результатом после смены провайдера?
Да [ 138 ] ** [33,33%]
Трудно сказать [ 42 ] ** [10,14%]
Нет [ 25 ] ** [6,04%]
Если "Нет", "Не был", "в планах" [ 209 ] ** [50,48%]
Всего голосов: 415
Гости не могут голосовать 
wine
сообщение 22.2.2018, 6:42
Сообщение #2481


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(rostelecom_support @ 22.2.2018, 1:15) *
Надеемся в дальнейшем изменить его в лучшую сторону

Я вам исправно платил за услуги 2 года, и все было нормально первое время. Потом стали подключаться левые услуги, ну ладно, осадочек остался но проблема решилась, дальше больше, вы стали начислять пени, хотя раньше просто отключали услугу(как любые другие операторы), потом у вас изменился алгоритм покупки фильмов, они стали покупаться в один клик без всякого подтверждения да и еще в долг, это явно капкан для детей, и вы бы хоть уведомление сделали об этом. И в качестве вишенки на торте с вами даже договор нормально не расторгнуть, выставляете пени мне за свои же косяки, так и как к вашей конторе можно еще относиться? Так глумиться над клиентами которые исправно платят это ума палату надо иметь. Это все равно что мне корова каждое утро дает молоко, но тут я решил что выжму с неё больше а кормить буду так же и процессе дойки начну выписывать ей пинки и недокармливать. Зачем это все было делать? 2 года мыплатили, так платили бы еще 2 или 5, мы вас не трогали, зачем нас то было доставать всякими полумошенническими схемами по отбору денег ?

Сообщение отредактировал wine - 22.2.2018, 6:44

rostelecom_suppo...
сообщение 24.2.2018, 17:16
Сообщение #2482


Homo Antecessor
****

Группа: Members
Сообщений: 609
Регистрация: 21.8.2015
Пользователь №: 121808
Спасибо сказали: 5




Репутация:   0  


Здравствуйте. Все вышеперечисленные сложности с которыми вы столкнулись при работе с Ростелеком -
решаемы, возможно вам не хватило информации по услугам и обновлениям, которые происходят регулярно в больших компаниях.
Напишите, пожалуйста, номер вашего лицевого счета, согласуем для вас отмену начисленных пени и проверим статус закрытия договора.

Naz
сообщение 25.2.2018, 10:27
Сообщение #2483


Homo Putinus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3828
Регистрация: 7.3.2004
Пользователь №: 234
Спасибо сказали: 164




Репутация:   36  


Цитата(rostelecom_support @ 24.2.2018, 17:16) *
возможно вам не хватило

терпения

wine
сообщение 26.2.2018, 11:16
Сообщение #2484


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(rostelecom_support @ 24.2.2018, 18:16) *
которые происходят регулярно в больших компаниях

В каких кроме вашей?

Цитата(rostelecom_support @ 24.2.2018, 18:16) *
информации по услугам и обновлениям

Это не услуги и обновления, это игра такая, мы вас будем пытаться кинуть и обмануть, а вы уварачивайтесь, а нет, это не так называется - следите за обновлениями. В прошлой квартире был альфаком - никаких проблем, до этого новлайн 5 лет, тоже все ровно. Сейчас МТС, и уж до чего они любят на мобилы вешать всякую левую хрень(поэтому теле2, пусть и в канализации не ловит), но с интернетом то же все нормально. Так какие компании кроме вашей занимаются такими "обновлениями" ???

Сообщение отредактировал wine - 26.2.2018, 11:26

Каришог
сообщение 26.2.2018, 22:46
Сообщение #2485


афтаретет на раёни
******

Группа: Members
Сообщений: 15050
Регистрация: 16.2.2008
Из: Тихас
Пользователь №: 39705
Спасибо сказали: 2343




Репутация:   653  


Цитата(G.G @ 9.2.2018, 17:33) *
Кто отключал инет от Ростелекома из бывших клиентов Датаком какие доки нужны чтобы два раза к ним в офис не ездить?

ничего не делал, просто заключил договор с МТС, те перекинули кабель и все. На балансе оставалось где то рублей 300. К ним не ходил и не звонил. Пшли они накуй

rostelecom_suppo...
сообщение 27.2.2018, 20:36
Сообщение #2486


Homo Antecessor
****

Группа: Members
Сообщений: 609
Регистрация: 21.8.2015
Пользователь №: 121808
Спасибо сказали: 5




Репутация:   0  


Цитата(wine @ 22.2.2018, 6:42) *
вы стали начислять пени, хотя раньше просто отключали услугу(как любые другие операторы), потом у вас изменился алгоритм покупки фильмов, они стали покупаться в один клик без всякого подтверждения да и еще в долг, это явно капкан для детей, и вы бы хоть уведомление сделали об этом.

Цитата(wine @ 26.2.2018, 11:16) *
В каких кроме вашей?


Это не услуги и обновления, это игра такая, мы вас будем пытаться кинуть и обмануть, а вы уварачивайтесь, а нет, это не так называется - следите за обновлениями. В прошлой квартире был альфаком - никаких проблем, до этого новлайн 5 лет, тоже все ровно. Сейчас МТС, и уж до чего они любят на мобилы вешать всякую левую хрень(поэтому теле2, пусть и в канализации не ловит), но с интернетом то же все нормально. Так какие компании кроме вашей занимаются такими "обновлениями" ???


Добрый вечер. Наша компания ни в коем случае не пытается обмануть своих абонентов. При заказе платных контентов обязательно появляется окно подтверждения с пин-кодом (по умолчанию "0000", абонент может его изменить на свой) и поступает СМС, уведомляющее о совершённой покупке.

Пени начисляются за несвоевременную оплату, которую необходимо производить ежемесячно до 25-го числа.
Согласно условиям Договора и в соответствии с действующим законодательством, в случае просрочки исполнения обязательств по оплате, Оператор вправе потребовать оплаты неустоек (штрафов, пеней). Начиная с сентября 2017 г. Ростелеком стал применять своё право.

Пожалуйста, напишите нам в личку номер Лицевого счёта и ФИО на кого оформлен договор, чтобы мы могли во всём разобраться и помочь в ситуации.

wine
сообщение 27.2.2018, 20:48
Сообщение #2487


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(rostelecom_support @ 27.2.2018, 21:36) *
. При заказе платных контентов обязательно появляется окно подтверждения с пин-кодом (по умолчанию "0000", абонент может его изменить на свой) и поступает СМС, уведомляющее о совершённой покупке.

"Этого не было. То есть сначала при покупке запрашивались данные карты, потом все стало покупаться без всяких подтверждений. Допускаю, что сейчас появились подтверждения после многих обращений и, возможно, судов. Вот ваш ответ по этому поводу

Цитата
Если пин-код не был установлен, то покупка совершается беспрепятственно. Перерасчет будет в этом случае не обоснован т.к. зафиксирован факт покупки.

При этом по умолчанию никаого пин кода на моей приставки не было, да я и не пыался ео устанавливать, тк всегда был запрос данных банковской карты, а потом пропал. Хотя без двухфакторной авторизации, например с номера абонента, на которого оформлен договор факт покупки вообще никак не может быть зафиксирован, может прошивка глючит на приставке и она сама покуает, нет подтверждения - нет покупки.

Цитата(rostelecom_support @ 27.2.2018, 21:36) *
Ростелеком стал применять своё право.

Пени больше не начисляет ни один оператор, можете дальше применять свое "право" . Только тогда было бы неплохо, чтобы вы выплачивали неустойку клиентам и за свои косяки. Не просто возвращали средства, а начисляли сверху. Так будет логично, не правда ли ?

лс 253010380945 Хотя на момент мы уже перешли на мтс, и больше не боимся пене и прочих "услуг", спим спокойно, а если забыли оплатить то тут же подключаем доверительный платеж и платим.

Сообщение отредактировал wine - 27.2.2018, 20:54

_Oleg_
сообщение 27.2.2018, 21:52
Сообщение #2488


Homo Erectus
***

Группа: Members
Сообщений: 108
Регистрация: 5.6.2013
Пользователь №: 108654
Спасибо сказали: 3




Репутация:   1  


Цитата(rostelecom_support @ 27.2.2018, 21:36) *
Наша компания ни в коем случае не пытается обмануть своих абонентов.

Это заметно biggrin.gif

rostelecom_suppo...
сообщение 2.3.2018, 14:14
Сообщение #2489


Homo Antecessor
****

Группа: Members
Сообщений: 609
Регистрация: 21.8.2015
Пользователь №: 121808
Спасибо сказали: 5




Репутация:   0  


Цитата(wine @ 27.2.2018, 20:48) *
"Этого не было. То есть сначала при покупке запрашивались данные карты, потом все стало покупаться без всяких подтверждений. Допускаю, что сейчас появились подтверждения после многих обращений и, возможно, судов. Вот ваш ответ по этому поводу

Цитата(wine @ 27.2.2018, 20:48) *
При этом по умолчанию никаого пин кода на моей приставки не было, да я и не пыался ео устанавливать, тк всегда был запрос данных банковской карты, а потом пропал. Хотя без двухфакторной авторизации, например с номера абонента, на которого оформлен договор факт покупки вообще никак не может быть зафиксирован, может прошивка глючит на приставке и она сама покуает, нет подтверждения - нет покупки.

Добрый день. Ранее в настройках приставки можно было установить профиль на котором не требовалось подтверждения в формате пин-кода, достаточно было в появляющемся окне подтвердить своё согласие. Это индивидуальные настройки через меню приставки. На стандартном профиле "Семья" требовалось подтверждение.
Цитата(wine @ 27.2.2018, 20:48) *
Пени больше не начисляет ни один оператор, можете дальше применять свое "право" . Только тогда было бы неплохо, чтобы вы выплачивали неустойку клиентам и за свои косяки. Не просто возвращали средства, а начисляли сверху. Так будет логично, не правда ли ?

Если наблюдаются какие-либо неполадки, то компания их устраняет.
Цитата(wine @ 27.2.2018, 20:48) *
лс 253010380945 Хотя на момент мы уже перешли на мтс, и больше не боимся пене и прочих "услуг", спим спокойно, а если забыли оплатить то тут же подключаем доверительный платеж и платим.

Сожалеем, что вы приняли такое решение.

Каришог
сообщение 2.3.2018, 14:26
Сообщение #2490


афтаретет на раёни
******

Группа: Members
Сообщений: 15050
Регистрация: 16.2.2008
Из: Тихас
Пользователь №: 39705
Спасибо сказали: 2343




Репутация:   653  


думаю не ошибусь, если скажу за всех бывших абонентов Датаком -
Цитата(rostelecom_support @ 2.3.2018, 14:14) *
Сожалеем

что говнотелеком уничтожил качественный сервис. Больше всего удивляет, как можно было так облажаться на отлаженной системе.

wine
сообщение 2.3.2018, 15:12
Сообщение #2491


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(rostelecom_support @ 2.3.2018, 15:14) *
На стандартном профиле "Семья" требовалось подтверждение.

Мне еще 20 раз написать что оно НЕ ТРЕБОВАЛОСЬ ? Хватит вертеться как уж на сковородке и от теплого окрещиваться. Вот что не понятно? Сначала был запрос банковской карты, потом НИЧЕГО НЕ СТАЛО, приставка из коробки, никакие настройки не менялись.
Цитата(rostelecom_support @ 2.3.2018, 15:14) *
Если наблюдаются какие-либо неполадки, то компания их устраняет.

Почему тогда мы дожны платить пени ? Почему просто не можем заплатить, если забыли и устранить "неполадку" ?

Цитата(Каришог @ 2.3.2018, 15:26) *
что говнотелеком уничтожил качественный сервис

Если коротко и прямо то так и есть.

Сообщение отредактировал wine - 2.3.2018, 15:27

wine
сообщение 2.3.2018, 15:22
Сообщение #2492


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(Каришог @ 2.3.2018, 15:26) *
Больше всего удивляет, как можно было так облажаться на отлаженной системе.

Так система то работает, к технической части вопросов нет, просто появилась куча эффективных менеджеров и они решили разработать эффективную стратегию по стрижке абонентов.

Каришог
сообщение 2.3.2018, 16:24
Сообщение #2493


афтаретет на раёни
******

Группа: Members
Сообщений: 15050
Регистрация: 16.2.2008
Из: Тихас
Пользователь №: 39705
Спасибо сказали: 2343




Репутация:   653  


Цитата(wine @ 2.3.2018, 15:22) *
к технической части вопросов нет

А это у кого как. Во времена даты, у меня скорость ниже 90 никогда не падала (форсаж, ессно). Пришло телеговно - выше 40 никогда не видел. В обычном режиме вместо 8, аж цельных 3 иногда бывало, обычно так не более 2. До приколов с манагерами и их эффектами не успел, ибо забил на этот говнотелеком. Да, еще угорал как кончались "скоростные" гигабайты - на дате они обычно сгорали, так как не часто с торрентов качаю, а онлайн вообще тогда не смотрел, а у говнотелекома стабильно весь траффик улетал за неделю.

Сообщение отредактировал Каришог - 2.3.2018, 16:26

wine
сообщение 2.3.2018, 21:12
Сообщение #2494


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(Каришог @ 2.3.2018, 17:24) *
А это у кого как

А это всегда так, у всех провайдеров есть везучие и не очень дома, но тут ведь вопрос лояльности, одно дело хотят работать но не всегда получается, и это все можно понять, обращаться, решать проблемы, а совсем другое когда выставляют счетчик, подключают левак и тд, вот это уже наглое кидалово и от таких надо уходить, копейку выцарапают, а рубль потеряют. Все, кто остаются на рт, знайте, что вас поимеют, и это вопрос не если, а когда, а потом еще есть вероятность, что договор намучаетесь расторгать.

Сообщение отредактировал wine - 2.3.2018, 21:26

leon
сообщение 3.3.2018, 12:32
Сообщение #2495


Homo Sapiens
****

Группа: Members
Сообщений: 1976
Регистрация: 17.5.2004
Пользователь №: 987
Спасибо сказали: 195




Репутация:   34  


Цитата(wine @ 2.3.2018, 21:12) *
Все, кто остаются на рт, знайте, что вас поимеют, и это вопрос не если, а когда

Большинству просто не куда уходить, приходится терпеть

rostelecom_suppo...
сообщение 4.3.2018, 12:46
Сообщение #2496


Homo Antecessor
****

Группа: Members
Сообщений: 609
Регистрация: 21.8.2015
Пользователь №: 121808
Спасибо сказали: 5




Репутация:   0  


Цитата(leon @ 3.3.2018, 12:32) *
Большинству просто не куда уходить, приходится терпеть

Добрый день. Напишите, пожалуйста, что у вас произошло? Постараемся помочь.

BAHEC
сообщение 5.3.2018, 12:13
Сообщение #2497


Homo Neanderthalensis
****

Группа: Members
Сообщений: 980
Регистрация: 24.12.2006
Пользователь №: 25118
Спасибо сказали: 67




Репутация:   3  


Цитата(Каришог @ 2.3.2018, 14:26) *
что говнотелеком уничтожил качественный сервис. Больше всего удивляет, как можно было так облажаться на отлаженной системе.

ну не совсем, датаком скатился еще при жизни, а рт его уже добил. Сам я с инетом рт связываться не стал после того как полгода ежемесячно ездил отключать домашний телефон, за который исправно начисляли абонплату после расторжения договора. От датакома пришлось отказаться еще когда к нам пришел Стрим, лагов уже тогда хватало в сетях датакома.

wine
сообщение 5.3.2018, 16:02
Сообщение #2498


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(BAHEC @ 5.3.2018, 13:13) *
полгода ежемесячно ездил отключать домашний телефон

+1 Тоже был жуткий гемор с отключением домашнего телефона, но интернет от рт пришлось подключить, ввиду того, что выбора просто не было, дом был новый. Сейчас конечно я бы поступил иначе, пользовался бы 3г модемом, до прихода других провайдеров....

wine
сообщение 18.3.2018, 11:31
Сообщение #2499


Homo Liderus
*****

Группа: Members
Сообщений: 3555
Регистрация: 18.6.2008
Пользователь №: 45054
Спасибо сказали: 55




Репутация:   51  


Цитата(wine @ 5.3.2018, 17:02) *
+1 Тоже был жуткий гемор с отключением домашнего телефона

И он повторяется при попытке отключить интернет mygod.gif 3 месяца тщетных попыток

Сообщение отредактировал wine - 18.3.2018, 11:32

 

125 страниц V  « < 123 124 125
Быстрый ответ · · Ответить · Новая тема
1 чел. читают эту тему (гостей: 1, скрытых пользователей: 0)
Пользователей: 0


 :: Быстрый ответ
Полужирный
Курсив
Подчеркнутый
Вставить изображение
Смайлики
Цитата
Код
 Аватар:
 
 Отправлять уведомления об ответах на e-mail |  Включить смайлики |  Добавить подпись
   
 

RSS Текстовая версия Сейчас: 26.4.2018, 10:41
размещение рекламы; info@onfim.com; тел. +7 (8162) 90-00-35
Рейтинг@Mail.ru